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Amazon Virtual Assistant: una figura spesso sottovalutata

Virtual Assistant per semplificarti vita e lavoro

Assistenti virtuali e Amazon: figure di cui attualmente non si può fare a meno
vendere su amazon

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Cosa sono gli assistenti virtuali Amazon?

A differenza del nome, gli assistenti virtuali (da ora VA) di Amazon sono in realtà persone, non robot basati sull’intelligenza artificiale stile Siri o Alexa. Forniscono servizi remoti alle aziende assumendosi la responsabilità di importanti attività relative allo store.

Molti venditori Amazon collaborano con loro già da anni, principalmente per tutte quelle attività “fastidiose” ma fondamentali per gestire qualunque account che si rispetti.

Anche le aziende si sono mosse in tale direzione, a mio avviso un ottimo modo per reinventare il business. Un Amazon VA può gestire la maggior parte delle attività quotidiane che possono essere eseguite da remoto per farti risparmiare un’enorme quantità di tempo e fatica perché tu possa così concentrarti sulla tua strategia aziendale. Il servizio include dipendenti part-time e full-time incaricati della gestione di un negozio Amazon.

Alcuni di loro svolgono attività quotidiane, mentre altri hanno skills per gestire i compiti più critici. Come sai, la gestione di un’attività su Amazon comporta molte attività e spesso richiede (tanto) tempo per scrivere le descrizioni dei prodotti, rispondere alle recensioni dei clienti, gestire gli ordini di acquisto, tenere traccia delle spedizioni, pubblicare annunci su Amazon, e via dicendo.

Più la tua attività cresce, più dovresti dedicare tempo a tali compiti. La soluzione è assumere un marketplace specialist (posizione in forte crescita su Linkedin – N.d.a.), ma questa opzione potrebbe avere più senso per le grandi aziende che si sono espanse in modo significativo. Per i piccoli negozi online, puoi trovare una soluzione sotto forma di uno o più VA.

Possono essere dipendenti part-time o assistenti a tempo pieno. La differenza rispetto all’impiego standard dei dipendenti è che gli assistenti virtuali lavorano in remoto. A causa della natura del loro lavoro, potrebbero lavorare da paesi con valute meno preziose, il che rende l’assunzione di un assistente virtuale Amazon molto conveniente in termini di costi. Una precisazione: ci sono VA improvvisati e che potrebbero fare “più danni della grandine”, ma sono facilmente identificabili. Attenzione a scegliere con cura i vostri collaboratori.

Hai davvero bisogno di un VA?

Ho preparato un elenco di motivi per cui potresti voler assumere un assistente virtuale:

Flessibilità nel pagamento.

I guadagni standard dell’assistente virtuale di Amazon variano tra mercati di nicchia e località, in parte a causa della distinzione tra assunzioni a tempo pieno e part-time e valute locali. Quindi, con qualsiasi budget, molto probabilmente troverai un assistente virtuale. Le statistiche mostrano che l’assunzione di assistenti virtuali Amazon può far risparmiare fino al 78% sui costi operativi all’anno.

Gli assistenti virtuali sono sempre più bravi (ho collaborato con 13 di loro, confermo).

Hai evitato di assumere qualcuno che ti aiuti a gestire il tuo store Amazon perché temi che non abbia talento ed esperienza? Sarai piacevolmente sorpreso! Al giorno d’oggi, il 58,9% dei VA Amazon è a tempo pieno e il 59,2% ha un’istruzione universitaria.

Puoi anche chiedere un portfolio dei loro lavori precedenti per assicurarti che siano esperti, saranno ben lieti di fornirtelo. In caso contrario lascia perdere e passa al successivo.

Altra figata, dal mio punto di vista, è che lavorerai in modo più flessibile poiché i VA operano in fusi orari diversi. Dettagli che fanno la differenza.

Cosa può fare nello specifico per te un assistente virtuale?

Attività di ricerca:

La ricerca è parte integrante di qualsiasi attività. Un VA ti aiuta a condurre una ricerca sui prodotti adeguata allo sviluppo del tuo business. Ciò include la ricerca di prodotti da acquistare a prezzi all’ingrosso, la negoziazione con i fornitori, l’ottenimento delle migliori offerte e il controllo di campioni dei prodotti. Può anche ricercare e presentare le ultime tendenze commerciali. Come imprenditore, la ricerca può darti idee sulle strategie a cui stanno lavorando i tuoi competitor. Mentre il Virtual Assistant elabora la parte di ricerca, puoi pianificare e implementare soluzioni che ti aiutano a competere con i tuoi concorrenti e perché no a superarli.

Assistenza clienti:

Tutti concordano sul fatto che il servizio clienti è parte fondamentale e integrante della gestione di un’attività. È risaputo che avere un team interno responsabile delle attività di assistenza clienti della tua azienda richiede tempo e investimenti. Siamo inoltre responsabili della formazione e dello sviluppo del nostro team di assistenza clienti interno. Una possibile alternativa è lasciare la responsabilità dell’assistenza clienti a un assistente virtuale o a un team. Quindi puoi occuparti di altre attività commerciali. Puoi delegare il servizio clienti ai VA.

Un servizio clienti al top è essenziale per mantenere recensioni positive e un’esperienza utente di qualità. I VA ti aiutano a creare modelli di messaggi, rispondere alle domande dei clienti, commentare recensioni, modificare feedback negativi, cercare ordini passati, confermare eventuali ordini FBM e gestire rimborsi e scambi di prodotti.

Pagine prodotti e ottimizzazione:

Le pagine prodotto e le ottimizzazioni sono uno dei fattori che portano ad una crescita delle vendite. Il VA deve aiutarti con queste attività, dal controllo della classifica di specifiche parole chiave al monitoraggio delle ottimizzazioni dei listing, l’Amazon VA può aiutarti a monitorare le prestazioni. Inoltre Amazon può aggiornare (e lo fa pure troppo spesso) regole e regolamenti vari, è quindi sua responsabilità essere a conoscenza dei cambiamenti.

Gestione delle campagne pubblicitarie:

Un assistente virtuale che sa come gestire le campagne PPC è una risorsa ENORME per la tua attività. Imposterà le campagne utilizzando gli strumenti in Seller Central, inserirà termini chiave negativi per eliminare le spese inutili, monitorerà e verificherà le prestazioni delle tue campagne e apporterà le modifiche appropriate agli annunci.

Elaborazione ordini:

L’elaborazione degli ordini, se sei a un certo livello su Amazon, richiede parecchio tempo. Indovina chi potrebbe gestirne l’evasione? Sì esatto, il tuo bravissimo VA.

Le attività di elaborazione degli ordini includono:

  • Invio di inventario presso logistica Amazon.
  • Ottenimento codici a barre per ogni unità.
  • Scarico delle etichette di spedizione.
  • Monitoraggio delle consegne.
  • Verifica delle unità ricevute.

Pro e contro dell’assistente virtuale

Pro

Tempo e comodità: un assistente virtuale Amazon può farti risparmiare un sacco di tempo svolgendo una serie di attività noiose e stressanti. Ciò ti lascia libero di concentrarti sulla crescita della tua attività.

Competenze: l’assunzione di un assistente virtuale Amazon può darti accesso a una serie di competenze che potresti NON possedere, come la progettazione di immagini o la scrittura di contenuti.

Conveniente: l’impiego di un assistente virtuale Amazon può essere molto più conveniente rispetto all’assunzione di un assistente in loco.

Contro

Pericolo estranei: assumere un VA può essere un atto di fiducia, poiché di solito le transazioni avvengono online. Non hai l’opportunità di conoscere la persona “nella vita reale” prima di impegnarti ad assumerla.

Onestà: esistono software di monitoraggio del tempo in grado di tenere traccia del lavoro di un assistente virtuale. Devi comunque fare affidamento sull’onestà dell’assistente in una certa misura.

Conclusione

I VA sono indispensabili nel 2022. Ci sono attività in ambito Amazon che personalmente detesto, attività noiose e time-consuming  che facevo agli inizi (2018).

Consiglio assolutamente onlinejobs.ph che ad oggi supera nettamente sia Fiverr che Upwork. Si trovano diversi VA che parlano italiano. Io ho avuto la fortuna di trovarne due che sono tuttora miei collaboratori e che ringrazio per l’impegno e la qualità che riescono a offrire. Senza di loro sarei molto più stressato e con vendite nettamente inferiori.

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Autore dell'articolo

Marcello Anelli

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